안녕하세요 대표님 매모판 입니다. 

매모판 회원, 셀러 분들을 위해 스토어 운영에 도움이 될 수 있는 정보를 담은 매모판 '시크릿페이퍼' 뉴스레터를 보내 드려요👏

'시크릿 페이퍼'란 대표님의 네이버 쇼핑 현황을 분석한 데이터와 이커머스 업계의 따끈한 뉴스와 정보 등을 매주 공유드리는 메일 서비스입니다.

매주 발송되는 '시크릿 페이퍼'를 놓치지 마세요!

'할머니조끼'는 지방으로 여행을 갈 때 친구들과 맞춰 입는 촌캉스룩의 대표적인 상품으로 유명해 졌고, 블랙핑크 제니 등 유명 연예인의 인증 사진이 올라오면서, 인기에 불을 붙였어요. 

⑥ 판매자 인기키워드는 꽃무늬, 할머니, 조끼, 촌캉스 키워드가 있어요.

스마트스토어 이용 약관 개정으로 구매대행 상품의 등록 및 관리 절차가 변화될 것으로 예상돼요. 
※출처: 단아쌤 TV

많은 셀러 분들이 [블랙컨슈머😈] 때문에 곤란하신적 한 번쯤은 있으셨을텐데요. 

최근 한 온라인 커뮤니티에서 블랙컨슈머로부터 환불을 거절했더니 고소까지 당했다는 글이 큰 이슈가 되었습니다.

사례를 통해 잘못된 환불 이슈에 대응하는 방법도 함께 정리해 봤으니까요, 함께 확인해 보시죠!

• 조회수: 863회
• 댓글 수: 21회

🤯 옷 스마트스토어 운영하고 있는데요. 사이즈 55 입어놓고 저희 상품 66이랑 바꿔치기했어요 ㅠㅠ 소비자가 66사이즈 주문하고 저는 66 사이즈 확인하고 발송했는데 상품 수령 후 소비자가 텍은 66인데 상품 라벨은 55라고 문의가 왔어요.

저는 교환을 제안했지만 소비자가 거부하고 환불을 요청했어요. 제가 반품 상품 수령 후 확인한 결과, 상품에 사용 흔적 및 오염이 발견되었습니다!!

그래서 환불 거절했더니 저를 소비자 보호원에 고소했어요ㅠㅠ 너무 당황스럽네요. 어떻게 해야 할까요?  (아프니까 사장이다 수아**셀러님 사례)

실제 사례 확인하기 >

제품 반송 받은 날짜에 촬영한 사진, 배송, 반송 시 택배 송장, 택배 출고 당시 사진, 영상 등 증빙 자료를 미리 잘 준비해두세요. 소비자 보호원에 충분히 판매자의 입장을 잘 정리해서 말씀해 주시면 됩니다. 

만약 중재가 안되어 분쟁 조정위원회로 넘어가더라도, 다시 한번 항변할 수 있는 기회가 있으니 너무 걱정하지 마세요!